Politique de Retours et de Remboursements – FrenchAvenue

Chez FrenchAvenue, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous mettons tout en œuvre pour faciliter votre demande de retour ou de remboursement, dans le respect des conditions ci-dessous.

🕒 Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Conditions :

• Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Pour des raisons d’hygiène, aucun retour ne sera accepté si le flacon de parfum a été ouvert ou utilisé.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour exercer votre droit de rétractation, merci de nous contacter à :
📧 contact@frenchavenue.fr
en précisant votre numéro de commande.

🔁 Retours acceptés

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

• Produit non conforme à la commande (erreur de référence, quantité, etc.)
• Produit endommagé à la réception (merci de fournir une photo à l’appui sous 48h après réception)

Dans ces cas, les frais de retour seront à notre charge, et nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, selon votre choix.

💸 Modalités de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du rejet du remboursement.

• En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour concerne un produit défectueux ou une erreur de notre part.

❌ Exceptions – Retours non acceptés

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni repris ni échangés :

• Parfums ouverts ou testés
• Articles endommagés après livraison par mauvaise manipulation
• Produits achetés en promotion ou lors de ventes flash (sauf défaut)

📦 Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante (après validation par notre service client) :

FrenchAvenue – Service Retours
Centre commercial Mon Beau Buchelay
2 avenue du bearn, 78200 Buchelay 

Pour toute question ou assistance, notre service client est à votre écoute à :
📧 contact@frenchavenue.fr
📞 +33758999726